BYD robustece su servicio posventa en Colombia con procesos innovadores para vehículos eléctricos y PHEV, mejorando la experiencia del cliente, la eficiencia y la tecnología en cada mantenimiento.
BYD y su nueva era en el servicio posventa en Colombia
La evolución de la movilidad eléctrica en Colombia no solo se mide por el crecimiento en ventas de vehículos sostenibles, sino también por la calidad y eficiencia del servicio que respalda a los usuarios.
Es así como BYD, representada en el país por Motorysa, da un paso decisivo al fortalecer integralmente su estrategia de servicio posventa, consolidando un modelo que combina tecnología, cobertura nacional y estandarización de procesos.
Este avance no solo reafirma el liderazgo de la marca en el segmento de vehículos electrificados, sino que también redefine la experiencia del cliente, integrando soluciones que garantizan transparencia, rapidez y confianza desde el primer mantenimiento.
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Primer mantenimiento BYD: precisión y confianza desde el inicio
Uno de los pilares de esta transformación es la estandarización del proceso de mantenimiento para vehículos BEV (100% eléctricos) y PHEV (híbridos enchufables), dos tecnologías clave dentro del portafolio de la marca.
En el caso de los modelos eléctricos, el primer mantenimiento se realiza a los 12.000 kilómetros o 12 meses, mientras que en los híbridos enchufables se programa a los 7.500 kilómetros o 12 meses, debido a la incorporación del sistema de combustión interna.
Este enfoque diferenciado permite atender con precisión las necesidades específicas de cada plataforma, garantizando así un desempeño óptimo desde las primeras etapas de uso.
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Proceso de atención para vehículos eléctricos BEV
El recorrido del cliente comienza desde el agendamiento del servicio en la red de concesionarios, que ya cuenta con una cobertura robusta en ciudades principales como Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y otras regiones estratégicas del país.
Al llegar al taller, el usuario es recibido por un asesor especializado que inicia una inspección detallada del vehículo, tanto interna como externa. Este proceso no solo documenta el estado general del automóvil, sino que también protege cada elemento, asegurando una atención profesional desde el primer contacto.
Posteriormente, el vehículo es trasladado a la bahía de servicio, donde técnicos certificados ejecutan una revisión integral. Este procedimiento incluye la verificación de fluidos esenciales, la inspección de sistemas eléctricos, el análisis del puerto de carga y el diagnóstico electrónico avanzado.
Adicionalmente, se evalúan componentes críticos como frenos, suspensión, alineación, sensores y sistemas de seguridad, junto con la actualización de software, un aspecto fundamental en los vehículos eléctricos modernos.
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Mantenimiento especializado para vehículos híbridos PHEV
En el caso de los híbridos enchufables, el proceso incorpora revisiones adicionales relacionadas con el motor de combustión. Esto incluye la inspección del sistema de combustible, el análisis del funcionamiento del motor y el cambio de aceite y filtros.
Esta doble naturaleza tecnológica exige protocolos más amplios, que combinan lo mejor del mantenimiento tradicional con la innovación de los sistemas eléctricos, garantizando así un rendimiento equilibrado y eficiente.
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Protocolos avanzados y seguridad en sistemas de alto voltaje
Uno de los aspectos más relevantes en el servicio posventa de BYD es la implementación de protocolos especializados para intervenciones en sistemas de alto voltaje, especialmente en baterías.
Estos procedimientos son ejecutados exclusivamente por técnicos certificados, quienes utilizan equipos de protección avanzados y siguen estándares internacionales de seguridad. De esta manera, la marca asegura no solo la eficiencia operativa, sino también la protección tanto del personal técnico como del cliente.
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Estrategia posventa: más capacidad, mayor cobertura y respuesta inmediata
El fortalecimiento del servicio posventa no se limita a los procesos técnicos. Motorysa ha desarrollado una estrategia integral basada en el análisis del parque automotor por región, lo que permite optimizar la capacidad instalada y responder con mayor rapidez a la demanda.
La expansión de talleres y puntos de servicio ha sido clave en este crecimiento, así como el aumento significativo en el inventario de repuestos, que pasó de $5.000 millones a $12.000 millones, garantizando disponibilidad y reduciendo tiempos de espera.
A esto se suma el fortalecimiento del talento humano, con programas constantes de capacitación técnica, y el crecimiento del equipo de soporte en campo, que acompaña a la red de concesionarios en todo el país.
Transformación digital: tecnología al servicio del cliente
En línea con las tendencias globales, BYD ha incorporado herramientas digitales que sitúan al cliente en el centro de la operación. Estas soluciones permiten monitorear en tiempo real el estado del vehículo durante el mantenimiento, visualizar avances y acceder a evidencia visual del proceso.
Además, el usuario puede aprobar o rechazar trabajos adicionales directamente desde plataformas digitales, lo que incrementa la transparencia y mejora la comunicación entre cliente y taller.
La integración de encuestas de satisfacción dentro de la App BYD refuerza este ecosistema, permitiendo medir la experiencia del usuario y generar mejoras continuas en el servicio.
Servicio posventa BYD: Medición, seguimiento y mejora continua
La estrategia posventa de BYD se sustenta en indicadores clave como la satisfacción del cliente y la retención en los centros de servicio. Sin embargo, el enfoque va más allá de las métricas tradicionales.
La compañía implementa un seguimiento posterior a cada atención mediante contacto directo con el cliente, asegurando que la experiencia haya sido satisfactoria y detectando oportunidades de mejora.
Este modelo permite construir relaciones de largo plazo y fortalecer la confianza en la marca, un factor determinante en la adopción de la movilidad eléctrica.
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Un estándar nacional de calidad en servicio automotor
Todos estos procesos han sido diseñados para ofrecer una experiencia homogénea en toda la red de concesionarios a nivel nacional. Esto significa que, independientemente de la ciudad, el cliente recibe el mismo nivel de calidad, eficiencia y atención.
Las nuevas soluciones tecnológicas, actualmente en fase piloto en Bogotá, serán implementadas progresivamente en el resto del país, consolidando un ecosistema posventa robusto y altamente competitivo.
En palabras de Lina María Casas, gerente de posventa BYD (Motorysa), la visión es clara: «transformar el servicio en una experiencia ágil, transparente y alineada con las exigencias de la nueva movilidad».